魯班裝飾扎根東莞，堅持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為適應(yīng)客戶和東莞家裝市場的需求，使公司的客戶服務(wù)理念提升到一個全新的高度，2017年6月2日-3日，魯班裝飾舉辦“以客戶為中心”客戶服務(wù)提升班，設(shè)計部和工程部近300人參與此次培訓(xùn)會，本次培訓(xùn)，旨在全面提高東莞家裝服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn)，提升客戶的裝修體驗！

      林導(dǎo)師為我們帶來了《以客戶為中心》的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)圍繞“客戶”“服務(wù)”“競爭”“品牌”“銷售”等多個方面展開講述。

圖：魯班裝飾總裁林萌導(dǎo)師

      本次培訓(xùn)的意義，林導(dǎo)師表示，全員都要清楚和明白，如何更深入地在市場上突顯自己的品牌，最高的境界是專注打造客戶服務(wù)的口碑，服務(wù)是共贏的基礎(chǔ)，卓越的客戶服務(wù)才是魯班最寶貴、不可缺失的品質(zhì)。

圖：各團(tuán)隊士氣展示

     服務(wù)的根本簡單說就是兩個字：用心。林導(dǎo)師結(jié)合自身東莞家裝市場從業(yè)近20年的經(jīng)驗總結(jié)出：我們需要始終堅持站在客戶的立場上、以客戶的思維方式來反思我身的行動。

圖：學(xué)員互動分享案例

      服務(wù)，代表口碑，代表品牌價值，卻也離不開誠信。總裁林萌指出，沒有誠信談品牌、談發(fā)展、談競爭都是一句空話。尤其是對于我們家裝服務(wù)型企業(yè)來說，誠信更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)和信譽作保證的，一個企業(yè)的品牌是靠每一位員工精心打造的。

      此外，闡述自己如何理解“以客戶為中心”，同時他們還表示要提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的忠誠，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競爭力，進(jìn)而提高市場占有率。要真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，使客戶有歸屬感和安全感。

圖：優(yōu)秀團(tuán)隊評選頒獎

      培訓(xùn)后，學(xué)員們紛紛表示，通過今天的學(xué)習(xí)，他們更有信心在工作崗位上展示自我，順利實現(xiàn)專業(yè)提升和客戶維護(hù)服務(wù)，日后將依靠團(tuán)隊的力量，齊心協(xié)力把服務(wù)工作做得更好，為客戶真誠服務(wù)，為客戶們提供更強大的服務(wù)保障，提高客戶滿意度和品牌的美譽度。

      客戶服務(wù)的品質(zhì)決定了的客戶體驗，完善服務(wù)體系的重要性對魯班裝飾來說是重中之重。未來，東莞魯班裝飾將繼續(xù)以服務(wù)為焦點，執(zhí)著的追求，我們會以最優(yōu)秀的設(shè)計和施工給業(yè)主一個最完美的新家，讓您樂享健康舒適的家居生活！

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